|
“El servicio no está disponible
en este momento, por favor, intente nuevamente más tarde”, se excusa muy
amablemente una voz grabada. Nuevo intento: “Esa opción no está
disponible”.
Tercer intento: “Esa opción no
está disponible”. Las quejas por los defectos de comunicación en la
telefonía celular aumentan al ritmo de las ventas. Un defecto que
atribuyen a la falta de inversiones en infraestructura.
El fenómeno que ha generado el
boom de la telefonía móvil en el mundo ensancha los pechos de los
empresarios, que muestran con estudios afilados el crecimiento del
mercado. Pero las especificaciones no son tan concretas a la hora de dar
cuentas de la capacidad tecnológica con la que cuentan para soportar la
cantidad de celulares que vendieron.
Desde Cicomra (Cámara de
Informática y Comunicaciones de la República Argentina), afirmaron que
se registran más de 21 millones de usuarios en el país. Sólo en
diciembre de 2005 se vendió 1,5 millones de celulares, lo que implicó un
aumento del 68,2% en relación con 2004.
Lo cierto es que, en sólo cinco
meses, entre enero y mayo de 2005, se registraron en el país 7.777
denuncias en Defensa del Consumidor de la Nación por problemas de
servicio de telefonía celular. “Pasa que mandás mensajes y no llegan
nunca o los rebota”, comentó Andrea. “Los fines de semana es más difícil
comunicarse. Pero es peor cuando llamás y te atiende directamente el
contestador. Después le preguntás y resulta que nunca le sonó”, se quejó
Anastasia.
Solamente en la ciudad de
Mendoza, desde setiembre a diciembre de 2005, se contabilizaron 137
denuncias con expedientes iniciados en Defensa del Consumidor. “Se
reciben entre 5 y 6 llamadas diarias por quejas por celulares”, comentó
Mónica Nofal, titular de Fiscalización y Control de la Provincia. La
funcionaria aseguró que ha solicitado información a la Secretaría de
Comunicaciones que “aún no envían” con respecto a las inversiones y la
raíz de los problemas que han surgido.
El 40% de las denuncias fue por
mala prestación del servicio (interrupción de las llamadas) y atención
deficiente de los reclamos. Mientras que el 19% fue por incumplimiento
de garantías, el 18% por inconvenientes con la facturación, el 15% por
falta de cumplimiento de la oferta por falta de stock y, el 7%, por
señales deficientes.
 Aunque,
desde el Centro de Educación del Consumidor aseguraron que el 31% de los
usuarios no reclama porque cree que no vale la pena. “La denuncia es muy
importante, es la manera que la empresa tiene de enterarse lo que está
pasando. Todas tienen una línea gratuita”, sostuvo Marta Rizzo, de
Prodelco. Tanto desde esta organización como desde el Gobierno,
aseguraron que los reclamos por telefonía celular encabezan todas las
listas.
Cicomra (que nuclea a CTI Móvil,
Movistar, Personal y Nextel), con respecto a las inversiones que deben
realizar para que el sistema de comunicación funcione adecuadamente,
retrucó: “Las inversiones en 2005 han superado los 500 millones de
dólares”.
Sin embargo, la postal consumista
se repite con cada festividad en el calendario, fechas en las que las
firmas promocionan los equipos a precios inequiparables y en las que la
gente se enardece por unirse al mundillo de la telefonía móvil.
Tras la compra sobrevienen los
problemas. “Se ofrece un tipo de servicio que el cliente siente que no
es prestado. Los vendedores dicen muchas cosas que no figuran en el
contrato”, advirtió Rizzo. Según la Cámara, los inconvenientes
representan un número minoritario en relación a la cantidad de clientes.
|
